企業(yè)質量文化是指企業(yè)和社會在長期的生產經營中自然形成的一系列有關質量問題的意識、規(guī)范的價值取向、行為準則、思維方式以及風俗習慣。其核心內容即質量理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則。

企業(yè)質量文化由四部分構成： 1、質量物質文化，它指的是產品和服務的外在表現(xiàn)，

包括質量工作環(huán)境、產品加工技術、設備能力、資產的數量、質量與結構，科學與技術水平，人力資源狀況等等。2、質量行為文化，包括質量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關系活動中產生的文化現(xiàn)象。從企業(yè)人員的結構看，包括領導干部的領導行為文化、企業(yè)員工的群體行為文化，質量隊伍的專業(yè)行為文化。3、質量制度文化，它是約束員工質量行為的規(guī)范文化。包括質量領導體制、質量組織機構、質量保證體系、質量獎勵與管理制度等。4、質量精神文化,它是質量文化的核心文化。包括質量文化理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則。

企業(yè)質量文化建設是現(xiàn)代質量管理理論和實踐的發(fā)展,是高層次的質量經營策略和戰(zhàn)略，更是企業(yè)開展內部整合，創(chuàng)造雙贏的有效途徑，所以必須把培育和建設獨具特色的企業(yè)質量文化，作為深入貫徹國家《質量振興綱要》的有利措施，以促進企業(yè)整體素質和質量管理水平的不斷提高。從中可以看出，雖然質量文化建設是個新概念，但其實質并不深奧，它是企業(yè)政工部門與質量部門戰(zhàn)略性的結合，是思想政治工作進入質量領域的一種創(chuàng)新。在企業(yè)內是可行的，并且一旦形成風氣，將為企業(yè)帶來巨大的經濟效益和社會效益。

質量文化應用案例　海爾質量文化的營造分五個步驟：

第一步：樹立質量理念，制定嚴格的質量管理規(guī)范。

海爾的第一個質量理念是“有缺陷的產品就是廢品”;第二個質量理念是“誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工”;第三個質量理念是“質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退”。

海爾初期，在質量管理方面主要采取泰勒的科學管理方式，制定了符合實際情況的規(guī)章制度，做到有章可依，并嚴格執(zhí)行，強化管理，強制提高。經過幾年的努力，海爾冰箱于1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌。

第二步：用行動傳播質量意識，通過管理工具創(chuàng)新確立質量意識，靠組織機構貫徹質量意識。

觀念的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規(guī)章制度去固化、通過質量管理機構去貫徹，使之深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質量管理規(guī)范變成自覺行動。

海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國、而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件。此外還有“現(xiàn)場質量代價”行動、供應商評比行動等。

3E卡是“3E日清工作記錄卡”的簡稱?！?E”是每天、每人、每個方面三個英文單詞的第一個字母。此卡由檢查人員每兩小時填一次，將每個員工每天工作的7個要素(產量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產、勞動紀律)量化為價值，每天下班時將結果與標準相對照，對完成情況進行落實記錄。工人先自我審核，然后報給上一級領導復核。上一級領導按其工作進度、工作質量與標準進行對比，給予A、B、C不同等級的考評結果，每人的日工資按照各自的考評等級確定。工人的工資每天都寫在3E卡上，月末憑3E卡發(fā)放工資。

質量責任價值券的使用方法是，員工每人一本質量價值券手冊，手冊中詳細列舉了以前生產過程中出現(xiàn)的各種問題，然后針對每一問題，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個環(huán)節(jié)應負的責任價值及處罰金額。質檢員發(fā)現(xiàn)產品缺陷后，當場撕價值券，由責任人簽收;工人互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經質檢員確認后，當場給發(fā)現(xiàn)人以獎勵，同時對漏檢的工人和質檢員進行罰款。質量券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于處罰。

為了實現(xiàn)質量管理這一企業(yè)的核心職能，海爾建立了全面質量審核體系，各個事業(yè)部都設立了具有國際先進水平的質量審核機構——質量分析室，質量管理保障工作不僅是質管處、質檢處等職能部門的工作，而且貫穿于整個業(yè)務流程中，由各相關部門通力合作。

第三步：通過國際上通行的標準認證強化質量意識。

海爾在加強質量管理的過程中，除了內部積累外，還主動借助外力來推動內部的質量管理，以此為契機全面提高自己的質量管理水平。海爾先后獲得的國際認證有：

海爾為了取得國際市場上的通行證，創(chuàng)出世界一流的國際品牌，嚴格執(zhí)行ISO9001認證標準，把它貫徹到從生產到銷售的各個環(huán)節(jié)中去。在取得了國際上權威的認證以后，也沒有自我陶醉，自我滿足，而是“挑戰(zhàn)滿足感”，主動提高自己的質量標桿，實施6個希格瑪計劃，不斷根據顧客的要求進行質量改進，使產品真正符合市場要求，達到客戶滿意。

第四步：形成自己特有的質量管理哲學和質量文化。

海爾質量文化有三個部分組成：

● 大質量理論。在海爾的質量文化體系中，“質量”不僅指實物產品的質量，也指無形產品——服務產品的質量，海爾重視產品的質量，更重視服務的質量，提出了“零距離服務”的理念;不僅包括狹義的質量——達到檢驗標準，還包括廣義的質量——達到用戶的滿意，海爾人稱之為“大質量”。

● OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的漢語意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海爾人將其提煉為“日事日畢，日清日高”八個字，可謂簡潔的語言，深刻的內涵。

海爾的OEC管理模式是對全面質量管理的發(fā)展和提升，標志著海爾的質量管理已走在世界前列，也標志著海爾質量文化體系的形成。

● 6S現(xiàn)場管理辦法和6個希格瑪質量管理辦法

海爾雖然做得很出色，但從不自滿，就像張瑞敏先生所說，永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰。抱著這種心態(tài)，海爾人很善于向外界學習，將科學的管理方法和成功經驗納入到自己的管理體系中去，為我所用，充實豐富了自己質量文化的內涵。海爾從日本借鑒了6S現(xiàn)場管理法，從摩托羅拉公司借鑒了6個希格瑪質量管理辦法。

6S管理法的內容包括六項：SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養(yǎng))、SAFETY(安全)。

6個希格瑪質量管理辦法是運用統(tǒng)計數據測量產品的質量情況，看其接近質量目標的程度，通過減少和消除缺陷來降低成本，提高顧客滿意度。希格瑪代表標準差，它前面的數字表示達到的等級。具體來說，

1個希格瑪代表68%的產品達到了要求;

2個希格瑪代表99.7%的產品達到了要求;

6個希格瑪代表99.999997%的產品達到了要求，可以說是一種完美狀態(tài)，它意味著每100萬件產品中只有3.4件次品。

第五步：質量文化的應用性擴散。

經過十多年的卓絕努力和苦心經營，如今，海爾文化，尤其是其核心——質量文化已成為海爾珍貴的無形資產。海爾實現(xiàn)了這一無形資產的應用性擴散。海爾兼并企業(yè)時首先派去的是文化官員。

海爾利用企業(yè)文化激活休克魚的第一個兼并案例是1995年兼并青島紅星電器廠。當時該廠有3500多人，年產洗衣機70萬臺，是中國三大洗衣機生產廠家之一，但因管理不善，負債已達1億多元，資不抵債。海爾集團經考察認為，紅星電器是一條硬件好，管理和觀念差的“休克魚”，于是決定對其兼并。兼并后遂將海爾的經營理念、管理模式和企業(yè)文化注入其中，在沒有投入一分錢的情況下，3個月就扭虧為盈，第五個月盈利150萬元。此后，海爾利用企業(yè)文化這個有力武器已經成功地兼并了幾十家企業(yè)。